Évek óta ígérik Szerbiában az egységes, 112-es segélyhívó rendszer bevezetését, amely egyetlen hívással kapcsolná össze a rendőrséget, a mentőszolgálatot és a tűzoltókat. Bár a jogi keretek már részben elkészültek, és 2022-ben Kína 25,6 millió euró értékű támogatást is biztosított a rendszer kiépítésére, a teljes országos hálózat továbbra sem működik.

Az Euronews összeállításában azt írja, hogy a 112-es szám technikailag már hívható, ez azonban nem azonos a teljes, integrált segélyhívó rendszer működésével. A cél az lenne, hogy a beérkező hívásokat egy központi rendszer fogadja, feldolgozza, majd automatikusan a megfelelő szolgálathoz irányítsa.

A jogszabály már megvan, a rendszer még nincs kész

A sürgősségi szolgálatok elérését szabályozó előírásokat 2024-ben fogadták el, és az év november 9-én léptek hatályba. A szabályozás önmagában azonban nem jelenti azt, hogy a rendszer országosan is működőképes: ehhez megfelelő infrastruktúrára, szoftverre, szervezeti háttérre és az illetékes szolgálatok közötti összehangolt munkára is szükség van.

A 112-es rendszer a tervek szerint nemcsak telefonhívásokat, hanem sürgősségi SMS-eket is fogadna, és pontosabban meg tudná határozni a hívó fél tartózkodási helyét.

2026-ra újabb lépéseket terveznek

A szerb kormány 2025–2027-es programjának végrehajtási terve szerint 2026 folyamán tovább kell dolgozni a rendszer koncepcionális modelljén, létre kell hozni a szükséges szervezeti struktúrát, és el kell készíteni a működtetéshez szükséges szoftvert.

A munkáért elsősorban a belügyminisztérium felel, de részt vesz benne az egészségügyi minisztérium, a RATEL, valamint a tájékoztatási és távközlési minisztérium is.

A jelenlegi tervek ugyanakkor nem tartalmaznak olyan konkrét időpontot, amelytől a 112-es rendszer Szerbia egész területén teljes körűen működne.

A régi segélyhívó számok is megmaradhatnak

A rendszer bevezetése nem feltétlenül jelentené a jelenlegi segélyhívó számok megszüntetését. A 112-es szám lényege éppen az lenne, hogy vészhelyzetben ne kelljen külön tudni, melyik szolgálathoz kell fordulni.

Az Euronews a RATEL-t, a belügyminisztériumot és az egészségügyi minisztériumot is megkereste azzal a kérdéssel, hogy mi hátráltatja a rendszer teljes bevezetését, és mikorra várható az indulás, de egyelőre nem kaptak választ.