A jövő héttől mesterséges intelligencia segítségével is lehet majd időpontot foglalni személyi igazolvány és útlevél ügyintézésére az eUprava portálon. A felhasználóknak nem kell többé a menükben keresniük a megfelelő szolgáltatást és rendőrőrsöt: egyszerűen megírhatják az AI-asszisztensnek, mire van szükségük, az pedig megkeresi a megfelelő időpontot – jelentette be Mihailo Jovanović, az informatikai és elektronikus közigazgatási hivatal igazgatója a Tanjugnak.

A rendszer következő fejlesztési szakaszában például elég lesz azt kérni az asszisztenstől, hogy keresse meg a legkorábbi szabad időpontot a legközelebbi rendőrőrsön. Eddig ezt a felhasználónak kellett kiválasztania a portál megfelelő menüpontjaiban.

Az AI-asszisztens már hónapok óta elérhető az eUprava portálon, eddig elsősorban abban segített, hogy a felhasználók hétköznapi nyelven feltett kérdésekkel gyorsabban megtalálják a keresett elektronikus szolgáltatást. Augusztus végéig csaknem 400 ezer interakciót regisztráltak vele, hetente pedig mintegy tízezer beszélgetést folytattak a felhasználók az asszisztenssel.

Mintegy hárommillió regisztrált felhasználó

Jovanović szerint jelenleg körülbelül hárommillió regisztrált felhasználója van az eUprava portálnak, ahol több mint 150 elektronikus szolgáltatás érhető el.

Az elmúlt években több mint 650 millió dokumentumot cseréltek ki elektronikusan az állami szervek egymás között. Jovanović szerint ez ugyanennyi olyan esetet jelent, amikor a polgároknak nem kellett egyik hivataltól a másikig vinniük különböző igazolásokat és dokumentumokat.

Az egyik legnépszerűbb szolgáltatás az óvodai, általános és középiskolai beiratkozáshoz kapcsolódik. A szülőknek ezeknél az ügyintézéseknél már nem kell külön összegyűjteniük az állami nyilvántartásokban meglévő dokumentumokat, mert az adatokat az intézmények elektronikusan szerzik be.

Jogosítványt is lehet otthonról intézni

Az eUprava több belügyi szolgáltatást is kínál. A jogosítvány cseréjét például elektronikusan lehet kérni, és bizonyos esetekben az új okmány postán, a lakcímre is kézbesíthető. A portálon lakóhely- és tartózkodási igazolások, anyakönyvi kivonatok és állampolgársági bizonylatok is igényelhetők.

Jovanović szerint a mesterséges intelligencia bevezetésének célja most már nem csupán az, hogy segítsen eligazodni az elektronikus közigazgatásban, hanem az is, hogy egyre több ügyintézési lépést maga az asszisztens végezzen el a felhasználó helyett.