A Szerbiai Villanygazdaság (EPS) nyilvános közbeszerzési eljárást indított egy átfogó ügyfélelégedettségi felmérés lefolytatására. A projekt becsült értéke 2,58 millió dinár, vagyis körülbelül 22 ezer euró – írja a Biznis.rs. A kezdeményezés időzítése azért figyelemre méltó, mert október 1-jétől legalább hét százalékos áramáremelésre kell számítaniuk a háztartásoknak.

A tender műszaki dokumentációja szerint a kutatás több szinten zajlik majd. Elsőként mintegy 2 000 háztartást vonnak be telefonos interjúk révén, legfeljebb 15 perces kérdőívekkel. Emellett 400 kereskedelmi fogyasztót és 40 úgynevezett termelő-fogyasztó véleményét is összegyűjtik, telefonos és online felmérések kombinációjával.

A vizsgálat részeként öt fókuszcsoportot is létrehoznak öt nagyvárosban – Belgrádban, Újvidéken, Kragujevacon, Kraljevóban és Nišben. A csoportbeszélgetéseket rögzíteni fogják, hogy a feldolgozás pontosabb legyen; egy-egy alkalom maximum két órás lesz, nyolc résztvevővel.

A kiválasztott szolgáltató nemcsak az adatgyűjtést és az eredmények bemutatását végzi el, hanem köteles írásos elemzést és javaslatokat is készíteni a fogyasztókkal való kapcsolattartás javítására. A szerződés része promóciós anyagok – plakátok és szórólapok – elkészítése is, amelyek célja annak hangsúlyozása, hogy „az ügyfél az első”.

Az első, előzetes eredményeket a vállalkozónak 15 napon belül be kell mutatnia az EPS vezetésének. A teljes projekt kivitelezésére legfeljebb hat hónap áll rendelkezésre. Az ajánlatok beadási határideje szeptember 9.

Az EPS ezzel párhuzamosan egy másik közbeszerzést is meghirdetett: ennek keretében 9 millió dinár értékben szerveznének üzemlátogatásokat médiaszervezetek képviselőinek az energetikai vállalat létesítményeiben. Erre a pályázatok szeptember 17-ig nyújthatók be.