Brankica Janković, az egyenlőségi biztos rámutatott, hogy a szerb sürgősségi ellátórendszerben rendszerszintű problémák tapasztalhatók. Mint mondta, a gondok több területet érintenek: kevés a szolgálatot teljesítő csapat és a mentőjármű, gyenge a területi lefedettség és az eszközellátottság, hiányoznak a világos szakmai protokollok, a megfelelő képzések, valamint gyakran az empátia is a lakossággal való kapcsolattartás során.

Janković felidézte, hogy több panasz is érkezett késedelmes vagy elmaradt segítségnyújtás miatt, különösen idős emberek vagy távoli települések esetében. Bár a legtöbb eset nem minősült diszkriminációnak, a biztos szerint ezek a helyzetek rávilágítanak a szabályozás hiányosságaira és a jobb kommunikáció szükségességére.

Már tavaly októberben javaslatot nyújtottak be az Egészségügyi Minisztériumnak a vonatkozó törvény módosítására vagy egy külön jogszabály megalkotására a mentőszolgálatok működésének részletes szabályozására. Azóta elkészült egy új rendelet, amely pontosabban meghatározza a sürgősségi ellátás szakmai és szervezési kritériumait – ez a biztos kezdeményezésére is született.

Janković hangsúlyozta, hogy a szabályokat következetesen kell alkalmazni, hogy elkerüljék a diszkriminációt nem, életkor, egészségi állapot, nemzetiség, fogyatékosság vagy politikai meggyőződés alapján. Ajánlást küldtek a Belgrádi Sürgősségi Intézetnek is, amelyben kiemelték: biztosítani kell az idősek előnyben részesítését, hasonlóan a fogyatékkal élőkhöz, és rendszeres képzéseket kell tartani a személyzetnek, hogy a segítség mindenki számára időben és egyenlően elérhető legyen.

A biztos szerint ezek az intézkedések kulcsfontosságú lépést jelentenek a sürgősségi ellátás javítása és a polgárok egyenlő hozzáférésének biztosítása felé. Mindeközben civil szervezetek és érintett családok a közelmúltban tüntetésen követelték a sürgősségi protokollok mielőbbi bevezetését, a szolgálat munkájának felülvizsgálatát és a belgrádi intézmény vezetésének leváltását a visszaélések és mulasztások miatt.