Ugye, már az Önök családjában is megtörtént, hogy ebédidőben, vagy éppenséggel a délutáni pihenő alatt megcsörrent a telefon és – jobbik esetben – egy kedves, behízelgő női hang, rosszabbikban egy előre felvett, recsegő gépi hang közölte, hogy bizony hatalmas nagy szerencse érte, telelést/nyaralást/gyógyító ketyerét/tollpaplant vagy gyapjú alsót nyert. Van, aki ilyenkor lecsapja a telefont (többszöri zaklatás után már meg sem várja, mi a kínálat), a ráérősebbek és körmönfontabbak viszont hagyják, hadd mondja. Elvégre, mint egy ismerősöm megjegyezte, az ő számlájukra megy. Nos, ilyenkor kiderül, hogy az a fenenagy ajándék azért nem teljesen ingyen van, noha az egyre vérmesebbé váló hang a vonal túlsú oldalán egyre azt szajkózza, hogy érezzük magunkat megtisztelve, hogy a sors és a szerencse a kegyeibe fogadott bennünket. Azt sokan ilyenkor még nem tudják, hogy a sors akkor fogadja igazán a kegyeibe őket, ha sikerül a pénzüket megőrizve megszabadulni tőlük. Pedig a nagy szerencse folytán nyert nyaralás karnyújtásnyira van, csak előbb el kell menni egy kávéra/vacsorára egy helybeli vendéglőbe és ráadásul ez is teljesen ingyen van. Hát, így aztán a bolondnak is megéri. Aztán, hogy ne részletezzük, a helyszínen, a kávé/vacsora mellett, amiről menet közben kiderül, hogy mégsem ingyenes, csak ha megvesszük azt az edénykészletet, amellyel sorsjegyet is kapunk, amivel már valóban karnyújtásnyira az ingyenes nyaralás, amennyiben pont a mi számunkta húzzák ki...

Az utóbbi időben egyre elterjedtebbek az ilyen, ahogy a szakma nevezi, üzlethelyiségen kívüli értékesítések. Csak egy telefon és máris beindul a gépezet. A fogyasztók egy része elhiszi, hogy valóban kedvező vásárlásra van lehetősége, nem hagyja a kíváncsiság, elmegy a prezentációra, ott esetleg a mézes-mázos meggyőzések hatására vesz is valamit, aztán jön az otthoni kijózanodás, amikor meggondolná magát, de mit lehet már tenni?! A vásárlók (s nem csak az ilyen bemutatókon történő vásárlás résztvevői) többnyire nem ismerik a jogaikat és nem tudják, hogyan lehet felbontani a vásárláskor kötött szerződést. Azt sem tudják, hogy

a telefonon, inerneten vagy éppen egy ilyen prezentáción keresztül vásárolt árut két héten belül minden további nélkül vissza lehet adni, indoklás nélkül.

Mladen Alfirović, a szerbiai fogyasztóvédő szervezet jogi osztályának vezetője a Novostinak azt mondta, számos panasz érkezett hozzájuk ez ügyben. Mint mondja, a fogyasztók általában vásárláskor, szerződéskötéskor nem olvassák el az “apróbetűs részt”. Amikor pedig meggondolják magukat, megpróbálják telefonon utolérni a bemutatót tartó eladót, legtöbbször sikertelenül.

“Volt olyan esetünk, amikor a nyugdíjas elment egy ilyen prezentációra, jelen volt a sorsoláson, aminek ő volt a ‘boldog’ nyertese. Mondták neki, hogy ennek köszönhetően a rendes árnál 50 százalékkal olcsóbban vásárolhatja meg az adott terméket”, vázolta fel Alfirović, hozzátéve, egy olyan masszázskészülékről volt szó, ami állítólag sikeresen gyógyítja az összes szív- és érrendszeri megbetegedést, de javítja az általános állapotot is. Féláron, (ami valljuk be, a bolondnak is megéri, nemde) 100 ezer dinárba kerül. A prezentáció csillogásától elkábult nyugdíjas pedig belement az üzletbe. Otthon aztán higgadt ésszel mégis csak soknak találta az árát és fel szerette volna bontani a szerződést. A hatályos szerbiai törvények szerint két héten belül mindenki elállhat a vásárlástól, különösebb indoklás nélkül, mert a terméket prezentáció útján vásárolta. Már, ha hallott erről a jogszabályról.

“Amennyiben a fogyasztó a szerződés mellé nem kapott egy olyan űrlapot is, amellyel visszamondhatja a vásárlást, akkor két héten belül maguk írhatnak egy ilyen nyilatkozatot”, magyarázza a fogyasztóvédő egyesület jogásza, hozzátéve a szerbiai fogyasztóvédők szervezete, a NOPS segít a nyilatkozat megfogalmazásában, de szükség szerint elküldik azt az űrlapot is, amelyet azután kitöltve el kell juttatni annak a cégnek, amelytől az adott terméket vásárolták. Amennyiben pedig gondok merülnek fel, a fogyasztóvédők bekapcsolódnak a helyzet rendezésébe.

A fentebb ismertetett konkrét esetben a NOPS például megállapította, hogy a szerződésben foglaltak ellentmondanak a törvénynek. “A kereskedő a szerződésbe azt foglalta, hogy amennyiben a vevő eláll a vásárlástól, megtartják a termék árának 30 százalékát, ami törvényellenes”, magyarázza Alfirović. “Felhívtuk a céget és szembesítettük a ténnyel, hogy erre nincs joguk. A vásárlónak pedig segítettünk abban, hogy visszakapja a befizetett pénz teljes összegét és visszaadja az árut.”

A szakember szerint a legnagyobb gond, hogy a vásárlók nem tájékozódnak kellőképpen a jogaikról, de a fogyasztóvédelmi szervezetek pont azért vannak, hogy adott esetben a segítségükre siessenek.

A prezentációs/internetes/telefonos vásárlás alkalmával az eladó kötelessége a szerződés mellé a vásárlási szerződés egyoldalú felbontására vonatkozó űrlapot is mellékelni, figyelmeztet a szakember. Amennyiben ezt nem teszi meg, a felügyelőség megbünteti az eladót. A gond akkor van, amikor a vásárló azt mondja, nem kapott ilyen űrlapot, az eladó pedig ennek ellenkezőjét állítja. Aztán nem ritkán kiderül, hogy a vásárló – aki emberből van és rühelli elolvasni az apróbetűs részeket, már ha egyáltalán látja – a szerződés aláírásával, tudtán kívül, azt is aláírta, hogy átvette a szóbanforgó űrlapot, s ilyenkor már valóban nehéz bármit is tenni.